Última actualización: mayo 2026
Los planes de pago de Subastan se facturan de forma mensual anticipada, mediante el método de pago que registres a través de Stripe. La renovación es automática al inicio de cada período, salvo que canceles la suscripción antes de la fecha de renovación.
Cada cobro tiene su factura, que recibirás por correo electrónico. Todo reembolso, total o parcial, ya sea por desistimiento, por un error de facturación o por cualquier otro motivo, se documenta con una factura rectificativa (artículo 15 del Real Decreto 1619/2012), que también recibirás por correo.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de tu cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación, pero mantienes acceso a las funciones de pago hasta el final del período ya facturado.
Si contratas como consumidor —persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional— dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato, sin justificación ni penalización (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por cualquier medio inequívoco: un correo a [email protected] es suficiente, y también puedes usar el modelo del apartado siguiente. Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste.
Al contratar te pedimos expresamente que confirmes si quieres que el servicio empiece de inmediato, sin esperar a que pasen esos 14 días. Si lo confirmaste y después desistes, abonas únicamente la parte proporcional al tiempo que hayas tenido acceso hasta comunicárnoslo, y te devolvemos el resto (artículo 108.3).
No es obligatorio usarlo —vale cualquier comunicación inequívoca—, pero tienes derecho a que te lo facilitemos (anexo A del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nuestros datos identificativos completos, domicilio incluido, están en el aviso legal.
A la atención de Gerjermun Alpha, S.L.U., [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Subastan.
Fecha de contratación: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Pasados los 14 días, cancelar detiene la siguiente renovación pero no genera reembolso del período ya facturado, que sigues pudiendo usar hasta su fin. Si aun así crees que tu caso merece una excepción, escríbenos a [email protected] y lo revisamos de forma individual.
Si detectas un cargo duplicado o un importe incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde el cargo. Corregiremos cualquier error de facturación imputable a Subastan con el reembolso correspondiente.